Voor het XLA Institute deed ik kwantitatief en kwalitatief onderzoek voor de whitepaper State of XLA® 2025, het allereerste wereldwijde rapport in zijn soort. Ook verzorgde ik het drukproces. Het onderzoek laat duidelijk zien dat XLA’s Experience Management een nieuwe invulling geven.
Wat dit onderzoek bijzonder maakt, is de verschuiving van traditionele metingen op basis van SLA’s naar een menselijkere vraag: leveren we een ervaring die mensen echt waarderen?
Voor dit project mocht ik inspirerende stakeholders interviewen, onder wie Neil Keiting (XLabs), Amin Tavakoli (SCC), Harry Lammers (Simac), Patricia Sobrera (Unisys) en Pauline Marchant (Computacenter). Ook werkte ik samen met thought leaders Alan Nance, Arie Langenrak, Robin Marchant en Martin Versteeg. Het resultaat is een mijlpaal: het eerste complete, datagedreven beeld van de wereldwijde adoptie van XLA’s.